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GCT榜樣丨石海燕:執(zhí)著平凡崗位 成就出彩人生

來源:蘭州飯店 2023-11-20 點擊:

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在平凡的崗位創(chuàng)造不平凡的價值,更好地為飯店發(fā)展服務”是她38年來始終堅持的工作態(tài)度,“干一行、鉆一行、愛一行”是她數(shù)十年如一日保持的工作熱情。對同事至真至誠,對自身從嚴要求,對工作一絲不茍,她就是蘭州飯店原營銷總監(jiān)石海燕。

用真情、用真心,書寫最美芳華

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蘭州飯1956年1月1日開業(yè),是當時甘肅省首家規(guī)模最大、建筑最宏偉、設施設備最先進的綜合性接待單位。許許多多心懷理想的年輕人一批批來到蘭州飯店,踏上實現(xiàn)夢想的舞臺,石海燕同志就是她們中的一員。1985年的冬天,17歲的她進入飯店工作,她的第一個工作崗位是客房部服務員,負責全樓層對客的禮賓服務。她堅持每天微笑面對每一個人,用溫馨、周到的服務讓每位賓客真切感受到賓至如歸的溫暖。1990年11月,懷著一顆向黨靠攏的心和優(yōu)異的工作成績,如愿成為一名共產(chǎn)黨員。她從飯店一名最普通的客房服務員做起,先后在蘭州飯店總臺接待、大堂副理、客房助理、營銷部經(jīng)理再到營銷總監(jiān),在不同的崗位上歷練提升,無怨無悔地默默奉獻了38年。

石海燕對飯店大大小小的事務都了如指掌,除了自己的本職工作外,很多員工遇到委屈、困難都會找她幫忙解惑,她不只是飯店的領導,更是單位年輕人的“知心大姐”。只要在工作崗位上,她永遠保持最飽滿的精神狀態(tài),淡雅的妝容,干凈的工服,得體的談吐,行為舉止無不散發(fā)出職業(yè)女性的光芒。她用一顆初心、一份責任、一股激情、一片忠誠,克服了工作中遇到的重重困難和挫折,用自己的實踐與積累,譜寫出為蘭州飯店發(fā)展增光添彩的亮麗華章。38年的工作打磨中,讓自己的綜合能力節(jié)節(jié)攀升。她分別在2007年、2010年被評為“銷售明星”,在2005年、2006年、2009年、2014年獲得“優(yōu)秀管理干部”榮譽稱號,贏得了客戶、同事和領導的廣泛贊譽與認可。

闖新路、促發(fā)展,創(chuàng)新營銷模式

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石海燕擔任營銷部支部書記的2009年,她憑借個人努力和持之以恒的耐心,為飯店全年結回各項賬款882萬元,為飯店的業(yè)績增長貢獻了力量,實現(xiàn)了個人價值。她在營銷部從支部書記到副經(jīng)理,一路成長奮進,為飯店營銷工作打下堅實基礎,也創(chuàng)造了不俗的個人業(yè)績。2012年,由于表現(xiàn)優(yōu)秀,她當之無愧地成為營銷部負責人。在擔任營銷部經(jīng)理的初期,她肩負使命,充滿高昂的干勁和激情,具有不怕苦、不怕累的精神,有不畏艱辛、敢為人先的勇氣。在尚未全面拓展線上營銷業(yè)務的2012年,她為了挖掘新市場,拓展多渠道,每天拿著電話本一家一家跑業(yè)務,一個廳局一個單位登門拜訪,由“坐店等客”的銷售方式向積極主動走進客戶的方式轉變。每天忙碌而充實,也因此常常錯過飯點,錯過接孩子放學的時間。一分耕耘一分收獲,一滴滴汗水凝結的是豐收的碩果。經(jīng)過近一年的市場開拓,她的客戶也在不斷積累,為飯店增加辦會資源,持續(xù)不斷注入新動力。2020年,石海燕已經(jīng)是蘭州飯店營銷總監(jiān),全面負責飯店整體市場營銷工作。而那一年,是讓每個人都難以忘懷的一年。面對突如其來的疫情,酒店行業(yè)整體經(jīng)營遭到重創(chuàng)。面對降至冰點的市場行情,石海燕深感肩負使命重擔,在分管營銷工作期間正確認識“時和勢”,積極面對“危和機”,全力實現(xiàn)“保和穩(wěn)”,主動提出突破傳統(tǒng)銷售模式,打破業(yè)績增長瓶頸,利用疫情平穩(wěn)后的市場復蘇時機,牽頭搭建微信商城平臺,線上銷售線下服務齊抓共管,打造多種類、多渠道拓展的營銷新模式,僅2020年下半年就為飯店創(chuàng)收163萬元。

敢擔當、勇作為,不忘初心使命

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三年疫情期間,蘭州飯店主動承擔國企重任,履行社會責任,多次承擔保障醫(yī)護隔離的服務任務。作為黨齡33年的老黨員,作為當時分管餐飲、營銷的負責人,石海燕主動請纓,負責保障醫(yī)護人員衣食住行的全方位服務。一次又一次冒著自身被感染的風險,在抗“疫”一線連續(xù)奮戰(zhàn)。2022年她連續(xù)閉環(huán)近60多天,住在自己的辦公室,她時常和同事們開玩笑地說:“更方便工作了,家就是辦公室,辦公室就是家”。石海燕是飯店領導班子的一員,也是一位平凡的母親、妻子、女兒,當說起疫情期間她為了“大家”兼顧不了“小家”的時候,她說:“其實飯店在我心里已經(jīng)是我的第二個家了!”。在疫情這場“大考”中,她勇毅擔當,向陽而行,聯(lián)合各部門為醫(yī)護人員打造了堅實的防疫大后方,為抗疫阻擊戰(zhàn)貢獻力量。2021年飯店被城關區(qū)文旅局評選為“抗擊新冠肺炎疫情杰出貢獻單位”,這其中就有她和眾多奮戰(zhàn)在抗疫服務一線的員工們無私奉獻的溫暖和力量。

芳華自在,初心不改。今年10月,石海燕同志光榮退休,時光匆匆流逝,38年彈指一揮間,但這38年對她來說卻有著非凡的意義,有她的初心,有她的夢想,有她的奮斗,還有她始終不變的情懷。在“石海燕們”的引領帶動下,蘭州飯店人將賡續(xù)近70年來老一輩飯店人留下的相同價值觀和服務理念,并為之不懈努力的拼搏精神,一如既往地奮勇前行,一路既往地風雨兼程。


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